A7. Tutorial: Problemas en el acceso a Fitoterapia.net
Estos son los pasos que se deben seguir para iniciar la sesión en Fitoterapia.Net para acceder a los contenidos de acceso restringido a los usuarios:
1. Iniciar sesión
🖥️ Desde un ordenador:
En la página de inicio, hacer clic en “Iniciar sesión” (barra negra superior) o en el icono verde de la barra flotante lateral.
📱 Desde un teléfono móvil: Pulsar el icono verde situado en la parte superior de la pantalla.
En el teléfono: pinchar sobre el icono verde, en la parte superior.
2. Introducir las claves
➡ Escribir su nombre de usuario y contraseña en la ventana de acceso.
➡ Una vez registrado, su nombre de usuario aparecerá en la parte superior de la página
✅ Ya puede acceder a los contenidos contratados.
✅ Al hacer clic sobre su nombre de usuario, accederá a un panel desde el que podrá:
- Modificar la contraseña
- Cambiar los datos de facturación
- Consultar el historial de facturas, verlas e imprimirlas
POSIBLES PROBLEMAS Y SOLUCIONES
❌ No recuerdo la contraseña
Solución
✅ Hacer clic sobre "Ha olvidado la contraseña" y escribir la dirección. Recibirá un correo con sus claves.
❌ No se muestra la ventana de inicio de sesión para introducir el usuario y la contraseña
Causa
Su navegador tiene bloqueadas las pantallas emergentes
Soluciones
✅ Modificar la configuración del navegador para permitir las ventanas emergentes
✅ Usar otro navegador diferente
✅ Probar desde otro ordenador o dispositivo
❌ Ha superado el número de accesos permitidos
Causa
Ha iniciado la sesión con sus claves y tiene abiertas varias páginas de Fitoterapia.Net en uno o en diferentes navegadores
Soluciones
✅ Cerrar todas las páginas abiertas del portal o reiniciar el navegador.
✅ Acostumbrarse a cerrar la sesión al finalizar la consulta:
🖥️ Ordenador o tablet: haga clic en el símbolo X situado en la barra superior o la barra flotante lateral
📱 Teléfono móvil: pulse el símbolo X en la barra superior
❌ No reconoce las claves (el usuario y la contraseña introducidos son incorrectos)
Causa
No se ha escrito bien el usuario o la contraseña.
Solución
✅ Hacer clic sobre "Ha olvidado la contraseña". Recibirá un correo con sus claves
✅ Comprobar si dejó sin querer un espacio en blanco tras el nombre de usuario (es un error que le sucede con relativa frecuencia a nuevos usuarios y que resulta difícil de detectar en el correo recordatorio de las claves)
